Plataforma de atendimento automatizado com IA para WhatsApp
Última atualização: setembro de 2026
← Voltar para o siteEstes Termos de Uso regem a contratação e utilização da plataforma ZapSync, operada por Abner Evandro Duarte, inscrito no CNPJ sob o nº 68.188.768/0001-74, doravante denominado "ZapSync" ou "nós". Ao contratar o serviço, criar uma conta no painel administrativo ou de qualquer forma utilizar a plataforma, a empresa contratante ("você", "contratante" ou "cliente") declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estas condições. Este documento trata do contrato de prestação de serviço entre a ZapSync e a empresa contratante; o tratamento de dados pessoais dos usuários finais atendidos pelo assistente virtual é regido pela nossa Política de Privacidade.
A ZapSync fornece um assistente virtual com inteligência artificial, operado sobre a WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API), que atende clientes finais da empresa contratante via WhatsApp, podendo realizar agendamentos, registrar pedidos, enviar notificações e consultar informações de cardápio ou catálogo previamente configuradas. O serviço inclui, sem custo adicional, acesso a um painel administrativo web para acompanhamento de pedidos, agendamentos, clientes e relatórios.
O serviço opera exclusivamente por meio da API oficial e homologada do WhatsApp Business, não envolvendo automação não oficial do aplicativo WhatsApp nem risco de bloqueio do número por esse motivo.
O acesso ao painel administrativo é concedido mediante convite pessoal, emitido pela ZapSync após a contratação do plano. Cada convite é de uso único e válido por prazo determinado. A contratante é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso (e-mail e senha) de seus usuários e por toda atividade realizada através de sua conta, devendo comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.
A contratante é responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro e na configuração do atendimento (cardápio, preços, horários, endereço, instruções ao assistente virtual), sendo estas utilizadas pela inteligência artificial para responder aos clientes finais.
A ativação do serviço é conduzida em conjunto com a equipe da ZapSync e depende da vinculação de um número de telefone da contratante à WhatsApp Business Platform. Essa vinculação está sujeita às políticas e aos termos de uso da Meta Platforms, Inc., que a contratante declara conhecer e se comprometer a observar. A ZapSync não se responsabiliza por suspensões, restrições ou bloqueios aplicados pela Meta em decorrência de violação dos termos da própria Meta pela contratante, de terceiros ou de uso indevido da plataforma.
Os planos, valores e eventual taxa de implantação são os informados no momento da contratação. A implantação, quando aplicável, é cobrada uma única vez, na ativação do serviço. A mensalidade é cobrada de forma recorrente, conforme a periodicidade e o meio de pagamento acordados no momento da contratação.
Alterações de escopo (serviços, produtos ou preços configurados no atendimento) podem ser solicitadas pela contratante a qualquer momento e são aplicadas em até 24 horas, sem custo adicional, ressalvada eventual mudança de plano que implique reprecificação da mensalidade, previamente combinada com a contratante.
Reajustes de preço dos planos, quando necessários, serão comunicados à contratante com antecedência mínima de 30 dias.
Não há fidelidade ou multa contratual. A contratante pode cancelar o serviço a qualquer momento, mediante solicitação pelos canais de contato informados nestes Termos, com efeito ao final do ciclo de cobrança em curso. Valores já pagos referentes a período de uso não são reembolsados, salvo em caso de falha comprovadamente atribuível à ZapSync que tenha impedido a prestação do serviço.
A ZapSync poderá encerrar ou suspender o acesso da contratante em caso de descumprimento destes Termos, uso indevido da plataforma ou inadimplência, mediante aviso prévio sempre que a natureza da violação permitir.
Ao utilizar a plataforma, a contratante compromete-se a não:
O descumprimento destas regras autoriza a suspensão imediata do serviço, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
O assistente virtual utiliza inteligência artificial para interpretar mensagens e gerar respostas com base nas informações fornecidas pela contratante. Apesar dos esforços para garantir respostas precisas, a IA pode eventualmente interpretar de forma incorreta uma mensagem ou fornecer uma resposta imprecisa. A contratante é responsável por revisar e manter atualizadas as informações configuradas (preços, disponibilidade, horários) e por acompanhar o atendimento pelo painel administrativo. A ZapSync não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas pela contratante ou por seus clientes com base exclusivamente nas respostas do assistente virtual, nem por prejuízos decorrentes de informação desatualizada fornecida pela própria contratante.
A ZapSync envida esforços razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta. O serviço pode ser temporariamente interrompido para manutenção, atualização, ou em razão de instabilidades de provedores terceiros dos quais a plataforma depende (incluindo, sem limitação, Meta Platforms, provedores de inteligência artificial e provedores de hospedagem), circunstâncias que não configuram descumprimento contratual pela ZapSync.
O software, o painel administrativo, as marcas e demais elementos da plataforma ZapSync são de propriedade exclusiva da ZapSync, não sendo transferidos à contratante nenhum direito além do uso do serviço nos termos deste contrato. Os dados inseridos pela contratante (cardápio, informações de clientes, histórico de pedidos e agendamentos) permanecem de titularidade da contratante, cabendo à ZapSync apenas o tratamento necessário à prestação do serviço.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da ZapSync perante a contratante, por qualquer causa relacionada a este contrato, fica limitada ao valor pago pela contratante nos três meses imediatamente anteriores ao evento que originou a reclamação. A ZapSync não responde por lucros cessantes, danos indiretos ou perdas decorrentes de fatores fora de seu controle razoável, incluindo indisponibilidade de provedores terceiros mencionados nestes Termos.
Estes Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente, para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas à contratante pelos canais de contato cadastrados. A continuidade do uso da plataforma após a comunicação implica aceite das novas condições.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio da ZapSync para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as regras de competência de ordem pública aplicáveis a relações de consumo, quando cabíveis.
Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser encaminhadas pelos seguintes canais:
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